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Nutzungbedingungen der Webseite

 

Nutzungsbedingungen

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  • Ihre Nutzung dieser Webseite und jeglicher Rechtsstreit der aus der Nutzung dieser Webseite erwächst, unterliegt der belgischen Rechtsprechung.
  • Im Falle eines Rechtsstreits gilt das englische Originaldokument.

Datenschutzerklärung

 

Datenschutz

1. Gegenstand dieser Datenschutzerklärung

wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Internetauftritt und unseren Angebot auf unseren Webseiten.

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten (im folgenden kurz “Daten”) ist uns ein großes und sehr wichtiges Anliegen. Nachfolgend möchten wir Sie daher ausführlich darüber informieren, welche Daten bei Ihrem Besuch unseres Internetauftritts und Nutzung unserer dortigen Angebote erhoben und wie diese von uns im Folgenden verarbeitet oder genutzt werden, ebenso wie, welche begleitenden Schutzmaßnahmen wir auch in technischer und organisatorischer Hinsicht getroffen haben.

2. Verantwortliche Stelle / Diensteanbieter

Verantwortliche Stelle im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und zugleich Diensteanbieter im Sinne des Telemediengesetztes (TMG) ist

Eurocircuits GmbH

Hauptstrasse 16

57612 KETTENHAUSEN (Germany)

Telefon +49 2401 9175 20*

Telefax +49 2681 4658

E-Mail Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
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euro@eurocircuits.com

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Geschäftsführer: Klaus Rockstroh, Dirk Stans, Olaf Davidsmeyer, Luc Smets

* Die Höhe der Telefonkosten bestimmt sich nach Ihrem jeweiligen Telefonvertrag und -tarif.

Fragen oder Anmerkungen zu dieser Datenschutzerklärung oder allgemein zum Datenschutz richten Sie bitte an folgende E-Mail-Adresse:

euro@eurocircuits.com

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3. Erhebung und Verwendung Ihrer Daten

Wir verwenden Ihre Bestandsdaten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Anfrage / Bestellung. Alle Kundendaten, werden unter Beachtung der einschlägigen Vorschriften der Bundesdatenschutzgesetze (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG) von uns gespeichert und verarbeitet.

Sie haben jederzeit ein Recht auf kostenlose Auskunft, Berichtigung, Sperrung und ggf. Löschung Ihrer gespeicherten Daten. Bitte senden Sie Ihr Verlangen an die vorgenannte Adresse.

Wir geben Ihre personengebundenen Daten einschließlich Ihrer Hausadresse und Email Adresse nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung und jederzeit widerrufliche Einwilligung an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, welche zur Bestellabwicklung die Daten benötigen (z.B. das mit der Lieferung beauftrage Versandunternehmen oder das mit der Zahlung beauftragte Kreditunternehmen).
Umfang und Art der Erhebung und Verwendung Ihrer Daten unterscheiden sich danach, ob Sie unseren Internetauftritt nur zum Abruf von Informationen besuchen oder von uns angebotene Leistungen in Anspruch nehmen:

a) Informatorische Nutzung

Für die nur informatorische Nutzung unseres Internetauftritts ist es grundsätzlich nicht erforderlich, dass Sie personenbezogene Daten angeben. Vielmehr erheben und verwenden wir in diesem Fall nur diejenigen Ihrer Daten, die uns Ihr Internetbrowser automatisch übermittelt, wie etwa:
– Datum und Uhrzeit des Abrufs einer unserer Internetseite
– Ihren Browsertypen
– die Browser-Einstellungen
– das verwendete Betriebssystem
– die von Ihnen zuletzt besuchte Seite
– die übertragene Datenmenge und der Zugriffsstatus (Datei übertragen, Datei nicht gefunden etc.) sowie Ihre IP-Adresse.

Diese Daten erheben und verwenden wir bei einem informatorischen Besuch ausschließlich in nicht-personenbezogener Form.
Dies erfolgt, um die Nutzung der von Ihnen abgerufenen Internetseiten überhaupt zu ermöglichen, zu statischen Zwecken sowie zur Verbesserung unseres Internetangebots. Die IP-Adresse speichern wir nur für die Dauer Ihres Besuchs, eine personenbezogene Auswertung findet nicht statt.

b) Nutzung von Angeboten

Soweit Sie von uns auf unserem Internetauftritt angebotene Leistungen, wie etwa die Bestellung von Waren oder einen Newsletters, in Anspruch nehmen wollten, ist es dagegen nötig, dass Sie dazu weitere Daten angeben. Es handelt sich um diejenigen Daten, die zur jeweiligen Abwicklung erforderlich sind, also etwa Ihrer postalischen Anschrift bei einer Zusendung eines Gutscheins per Post. Weitere Angaben können Sie freiwillig tätigen; sie sind von uns entsprechend markiert.

Die Erhebung oder Verwendung Ihrer Daten erfolgt zu dem Zweck, die von Ihnen gewünschte Leistung zu erbringen, also etwa die Gutscheinbestellung abzuwickeln oder Ihnen den von Ihnen gewünschten und auf Sie zugeschnittenen Newsletter zuzusenden.
Ihre Daten werden zu vorgenanntem Zweck ggf. an uns unterstützende Dienstleister weitergegeben, die wir selbstverständlich sorgfältig ausgewählt haben. Dabei kann es sich um technische Dienstleister oder uns beim Versand unterstützende Dienstleister handeln. Die Weitergabe Ihrer Daten an andere Dritte erfolgt ansonsten nur, wenn wir dazu gesetzlich verpflichtet sind.

4. Datenschutzrechtliche Einwilligung

Über die Abwicklung der von Ihnen gewünschten Leistungen hinaus möchten wir gerne – selbstverständlich nur, soweit Sie darin an gesonderter Stelle explizit einwilligen – einen auf Ihre Interesse ausgerichteten Internetauftritt bieten sowie Ihnen gelegentlich per Post oder E-Mail (in Form unseres Newsletters) für Sie auf Basis Ihrer Daten interessanten Neuigkeiten und Hinweise über unser Unternehmen oder unser Waren- und Dienstleistungsangebot zukommen lassen und Ihre Daten zur dazu notwendigen Auswertung sowie zu Marktforschungszwecken verwenden.
Hierfür ist es technisch nötig, dass wir Ihre anfallenden sowie angegebenen Daten in Nutzungsprofilen zusammenfassen und diese zu vorgenannten Zwecken auswerten. Dies erfolgt lediglich intern und nur zu vorgenannten Zwecken. Ihre Einwilligung können Sie gesondert abgeben. Sie können sie im Anschluss jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

5. Newsletter

Um sich bei unserem E-Mail-Newsletterdienst anmelden zu können, benötigen wir neben Ihrer datenschutzrechtlichen Einwilligung mindestens Ihre E-Mail-Adresse, an die der Newsletter versendet werden soll. Etwaige weitere Angaben sind freiwillig und werden verwendet, um Sie persönlich ansprechen und den Inhalt des Newsletters persönlich ausgestaltet zu können sowie Rückfragen zur E-Mail-Adresse klären zu können.
Für den Newsletterversand verwenden wir in der Regel das sog. Double Opt-In-Verfahren, dh. wir werden Ihnen erst dann den Newsletter zusenden, wenn Sie zuvor Ihre Anmeldung über eine Ihnen zu diesem Zweck zugesandte Bestätigungs-E-Mail per darin enthaltenem Link bestätigen. Damit möchten wir sicherstellen, dass nur Sie selbst sich als Inhaber der angegebene E-Mail-Adresse zum Newsletter anmelden können. Ihre diesbezügliche Bestätigung muss zeitnah binnen 2 Wochen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mai erfolgen, da andernfalls Ihre Newsletter-Anmeldung automatisch aus unserer Datenbank gelöscht wird.
Sie können einen von Ihnen bei uns abonnierten Newsletter jederzeit abbestellen. Dazu können Sie uns entweder eine formlose E-Mail an […] zusenden oder über den Link am Ende des Newsletters eine Stornierung vornehmen.

6. Einsatz von Cookies

Für unseren Internetauftritt nutzen wir die Technik der Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die im Rahmen Ihres Besuchs unserer Internetseite von unserem Webserver an Ihren Browser gesandt und von diesem auf Ihrem Rechner für einen späteren Abruf vorgehalten werden.

Wir setzen nur sog. Session-Cookies (auch als temporäre Cookies bezeichnet) ein, also solche, die ausschließlich für die Dauer Ihrer Nutzung einer unserer Internetseiten zwischengespeichert werden. Zweck dieser Cookies ist, Ihre Rechner während eines Besuchs unseres Internetauftritts beim Wechsel von einer unserer Webseiten zu einer anderen unserer Webseiten weiterhin zu identifizieren und das Ende Ihres Besuchs feststellen zu können.

Die Cookies werden gelöscht, sobald Sie Ihre Browsersitzung beende.
Ob Cookies gesetzt und abgerufen werden können, können Sie durch die Einstellungen in Ihrem Browser selbst bestimmten. Sie können in Ihrem Browser etwa das Speichern von Cookies gänzlich deaktivieren, es auf bestimmten Webseiten einschränken oder Ihren Browser so konfigurieren, dass er Sie automatisch benachrichtigt, sobald ein Cookie gesetzt werden soll und Sie um Rückmeldung dazu bittet. Für den vollen Funktionsumfang unseres Internetauftritts ist es allerding aus technischen Gründen erforderlich, die genannten Session Cookies zuzulassen.
eine Erhebung oder Speicherung personenbezogener Daten in Cookies findet in diesem Zusammenhang durch uns nicht statt. Wir setzten auch keine Techniken ein, die durch Cookies anfallende Informationen mit Nutzerdaten verbinden.

7. Einsatz von Google Analytics

Diese Website benutzt Google™ Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. (“Google”). Google Analytics verwendet sog. “Cookies”, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten von Google in Verbindung bringen. Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich nutzen können. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden. Das Deaktivierungs-Add-on für Browser von Google Analytics gibt dem Website-Besucher mehr Kontrolle darüber, welche Daten zu aufgerufenen Websites von Google Analytics erfasst werden. Sollten Sie keine Speicherung Ihrer Daten wünschen, installieren Sie sich bitte das von Google bereitgestellte De-Aktivierungswerkzeug unter http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Nähere Informationen hierzu finden Sie unter http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de bzw. unter https://www.google.de/intl/de/policies/ (allgemeine Informationen zu Google Analytics und Datenschutz). Wir weisen Sie darauf hin, dass auf dieser Webseite Google Analytics um den Code „gat._anonymizeIp();“ erweitert wurde, um eine anonymisierte Erfassung von IP-Adressen (sog. IP-Masking) zu gewährleisten.

Alternativ zum Browser-Add-On oder innerhalb von Browsern auf mobilen Geräten, klicken Sie bitte diesen Link Google Analytics deaktivieren, um die Erfassung durch Google Analytics innerhalb dieser Website zukünftig zu verhindern (das Opt Out funktioniert nur in diesem Browser und nur für diese Domain). Dabei wird ein Opt-Out-Cookie auf Ihrem Gerät abgelegt. Löschen Sie Ihre Cookies in diesem Browser, müssen Sie diesen Link erneut klicken.

8. Widerrufs- und Widerspruchsrecht

Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie eine uns ggf. erteilte datenschutzrechtliche Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

Einer etwaigen – im Rahmen dieser Datenschutzerklärung – erfolgenden Erstellung von Nutzungsprofilen durch uns zu Werbe- und Marktforschungszwecken sowie zur bedarfsgerechten Ausgestaltung unserer Webseiten können Sie ebenfalls jederzeit widersprechen.
Dazu wenden Sie sich am besten formlos per E-Mail an:

euro@eurocircuits.com

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9. Datensicherheit

Wir setzen zudem technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um anfallende oder erhobene personenbezogene Daten zu schützen, insb. gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust, Zerstörung oder gegen den Angriff unberechtigter Personen. Unserer Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.

Internet Urheberrechtanzeige

 

Urheberrechtsanzeige

Diese Webseite und ihr Inhalt unterliegen dem Urheberrecht von Eurocircuits. Alle Rechte vorbehalten.

Jede Wiederverwertung oder Vervielfältigung von Teilen oder ganzer Inhalte in jeglicher Form ist untersagt mit Ausnahme der:

  • ausschließlich persönlichen Nutzung dürfen sie Auszüge auf Ihre lokale Festplatte herunterladen oder drucken
  • ausschließlich persönlichen Nutzung durch Dritte dürfen sie Inhalte mit dem Hinweis auf die Herkunft des Quellmaterials kopieren

Ohne ausdrückliche, schriftliche Erlaubnis dürfen Sie den Inhalt weder verbreiten oder kommerziell nutzen, noch dürfen Sie diesen übermitteln oder auf irgendeiner anderen Webseite oder in anderer Form in einem elektronischen Abfragesystem speichern.

Rechnungen und Zahlungen

 

Die Rechnungen für sämtliche Waren sind in Euro.

Zahlungen können per Banküberweisung, Kreditkarte oder PayPal vorgenommen werden.

… weitere Info…

Qualitätsmängel

 

Anleitung zum Lösen von Qualitätsmängeln

Qualitätsmängel müssen uns unverzüglich und schriftlich bevor die Platinen bestückt werden. Sie können entweder eine E-Mail an

euro@eurocircuits.com

Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.

schreiben oder dies über die Webseite unter “Frage stellen” erledigen. Es ist wichtig, dass Qualitätsmängel so schnell wie möglich nach Auslieferung der Platinen berichtet werden, damit wir zügig und effektiv antworten können.

Treten Probleme während der Bestückung durch fehlerhafte Platinen auf, bitten wir Sie die Bestückung zu beenden, und uns direkt zu kontaktieren. Nur so können wir eine für beide Seiten akzeptable Lösung finden – noch bevor eventuelle Kosten entstehen. Wir werden in diesem Fall keine Reparatur- oder Reklamationskosten oder andere entstandene Kosten ohne unsere vorherige Zustimmung übernehmen.

Damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können, bitten wir Sie uns vorab folgende Informationen zu geben:

  • Die individuelle Eurocircuits Bestellnummer (Diese Markierung auf der Platine wird entweder mit Lötstopplack oder mit Siebdruck vorgenommen.)
  • Die Anzahl der fehlerhaften Leiterplatten
  • Eine Beschreibung des Problems, vorzugsweise mit digitalen Fotos, die den Fehler und unsere Bestellnummer zeigen.
  • Eine Mitteilung ob die Platinen (ggf. nach Modifikation) verwendbar sind
  • ob auf diese Bestellung noch weitere folgen bzw. in Produktion sind

Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir das Problem analysieren und auf Basis dessen mit einem Lösungsvorschlag an Sie herantreten.

Falls notwendig werden wir die Platine zur Untersuchung oder Nacharbeit zurückfordern oder sie ggf. neu produzieren. Wenn wir den Auftrag neu produzieren, können Sie ihn auf der Website verfolgen. (Die Referenznummer für die Bestellung ist die Originalnummer mit der Erweiterung –C1.)

Wir möchten Sie bitten, fehlerhafte Platinen umgehend an uns zurück zu schicken, damit sie nicht versehentlich in Ihrer Produktion eingesetzt werden.

Wenn Sie sich für den Einsatz der Platinen entscheiden, obwohl ein Datenfehler vorliegt oder eine Optimierung notwendig ist, können wir auf Ihren Wunsch die Produktionsdaten korrigieren und archivieren. Die Platine läuft dann unter der Originalnummer mit der Erweiterung –M1. Die Dummy-Bestellung erscheint auf Ihrem Desktop in dem Ordner Verlauf / Historie.

Shipping information

 

Shipping

Transport costs are calculated per package. When you get a price or place an order the shipping costs are always shown separately, calculated on the basis that 1 order is 1 package.

If we deliver several orders together, we calculate transport costs based on the weight of the actual package sent. If you have placed different orders with the same delivery date, then we will try to group them into a single shipment to reduce the transport costs.

However, given the number of shipments we make every day and the complexity of our operations we cannot guarantee this, and it is difficult to meet customers’ individual delivery instructions.

Once the package has been dispatched you can follow it up via:
UPS : visit www.ups.com
On the delivery note (which you can find on the website) you can find the name of the courier used and the tracking number. We dispatch urgent deliveries directly from our factories in Hungary and Germany. In these cases the tracking number does not appear on the delivery note, but you can ask for it using the Q&A function on the website.

Erweiterte Bestellnummern

 

Erweiterte Bestellnummern enden mit -P1, -R1, C1 oder M1

Unsere interne Nummer könnte eine besondere Erweiterung enthalten.
Ihre ursprüngliche Bestellung wird bspw. als E109125 angezeigt.
Sollten während der Produktion der Leiterplatten einige Ihrer Platinen zerstört werden, so wird eine neue Bestellung mit der Erweiterung Px: E109125-P1 aufgegeben.
Sollte eine Platine während der Produktion durch unsere Werkzeuge beschädigt werden, beheben wir den Fehler und starten den Auftrag erneut mit der Erweiterung Rx: E109125-R1.
Falls Sie nach Lieferung der Platine einen Fehler finden, dann reklamieren Sie ihn bitte. Wenn die Reklamation unsererseits akzeptiert wird, wird eine neue Bestellung mit der Erweiterung Cx: E109125-C1 aufgegeben.
Wenn der Fehler aufgrund der gelieferten Daten oder Anweisungen entstanden ist, müssen wir Ihre Reklamation ablehnen. Schicken Sie uns die korrigierten Angaben bzw. modifizierten Daten und wir starten den Auftrag neu. In diesem Fall wird die Bestellung mit folgender Erweiterung gekennzeichnet: E109125-M1.

Herunterladen von Produktions- und Lötpastendaten

 

Die Produktionsdaten für alle Ihre Eurocircuits Bestellungen stehen Ihnen unter www.eurocircuits.de zum Download zur Verfügung. Sie haben direkten Zugang zu Ihren Originaldaten und zu allen CAM-geprüften Dateien, die wir für die Produktion und die elektrischen Tests generiert haben. Enthält Ihr Layout SMD-Komponenten, generieren wir automatisch eine Datei für die Lötpastenschablone, die Sie dann runterladen können.

Verfahren Sie wie folgt:

  • Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
  • Klicken Sie auf den Knopf “Bestellen” auf der linken Seite des Fensters und auf Nachbestellung/Historie für abgeschlossene Aufträge, oder auf den Knopf “laufende Aufträge” für aktuelle Aufträge. Die Daten für laufende Aufträge stehen zum download bereit sobald die Aufbereitung in der CAM erfolgt ist (Status Prep abgeschlossen).
  • Wählen Sie (Häkchen) die Bestellung deren Dateien Sie runterladen wollen.
  • Klicken Sie auf den Knopf “Einzelbilddatei herunterladen” am oberen Fensterrand
  • Ein Pop-up Fenster mit dem Namen der archivierten Datei erscheint. Klicken Sie auf Download und die Datei wird auf Ihren Computer geladen.

Für den Zugriff auf die Produktionsdaten:

  • Die von Ihnen herunter geladene Datei heißt SI-ordernr.zip.
  • Entpacken Sie diese und Sie finden die Datei ordernr.dpf.
  • Eventuell müssen Sie diese Datei in ordernr.zip umbenennen.
  • Entpacken Sie diese noch einmal und Sie erhalten die Produktions-Daten inklusive der Datei ordernr-paste.zip.
  • Entpacken Sie ordernr-paste.zip und Sie erhalten die Pastendaten im Format Gerber 274X und in unserem internen CAM Format DPF.

Pasten-Dateien: Warnung

Wir empfehlen Ihnen die Prüfung der Pastendaten vor der Schablonenerstellung. Wir generieren die Pasten-Dateien der SMD Pads nach bestem Wissen, aber nicht immer ist eindeutig erkennbar, welche Pads benutzt werden und welche nicht. Es ist wesentlich sicherer, wenn Sie die Pasten-Dateien selbst generieren und uns zusammen mit den anderen Daten zusenden. Wir können diese dann mit den restlichen Daten überprüfen und falls notwendig in den entsprechenden Nutzen setzen.

Daten-Abweichungen (Exceptions)

 

Wie Abweichungen (Exceptions) gelöst werden

Wenn wir eine Abweichung in Ihren Daten finden, beginnen wir nicht mit der Herstellung der Leiterplatten, sondern kontaktieren Sie. Mögliche Ursachen können folgende sein:

  • Die Daten sind unvollständig z.B. fehlt die Bohrdatei
  • Die Daten sind nicht eindeutig z.B. sind die untere und obere Lage nicht eindeutig definiert
  • Der Platinenaufbau entspricht nicht den Spezifikationen des ausgewählten Services z.B. unterschreiten die Leiterbahnbreite- oder Restringe die Minimal-Werte
  • Es besteht eine Diskrepanz zwischen den zugeschickten Daten und der Bestellung z.B. wenn der Bestückungsdruck für zwei Seiten bestellt wurde und nur eine Lage beigefügt ist

Bitte entnehmen Sie die Service-Spezifikationen und Ratschläge wie Daten richtig vorbereitet werden unserem Service Überblick und den Design Richtlinien Dokument.


Auf der Webseite finden Sie alle Details zu gefundenen Abweichungen und können sie dort direkt lösen.

Wir informieren Sie automatisch wenn Ihre Bestellung eine Abweichung enthält. Die E-Mail wird an den Benutzer geschickt, der die Bestellung aufgegeben hat. Sie können sich mit dem Link in der E-Mail direkt auf unserer Website anmelden. Anschließend sehen Sie Ihre Übersicht über laufende Aktivitäten.
Sie werden sofort über die bestehende Abweichung informiert.

Sobald eine Abweichung festgestellt wird, halten wir den Auftrag zurück. Der Liefertermin wird dann automatisch um die Zeit bis zur Lösung verschoben. Wenn wir keine Antwort erhalten, sendet das System automatisch eine tägliche Erinnerung an den Auftraggeber, der sich auf unserer Website registriert hat. Deshalb ist es sehr wichtig, dass E-Mail Adressen bei der Registrierung richtig angegeben und falls erforderlich aktualisiert werden.

Abweichungen finden:

Zum Finden der Unstimmigkeit, klicken Sie bitte auf einen der angezeigten Bereiche am oberen Fensterrand. Es wird Ihnen dann eine Übersicht über alle offenen Abweichungen angezeigt.
Haken Sie die relevante Abweichung in der Liste an und klicken Sie auf den Knopf “Exception details” am oberen Fensterrand. Es werden vordefinierte Abweichungen und mögliche Lösungen beschrieben. Zum Auffinden der genauen Unstimmigkeit, scrollen Sie bitte bis zur grünen Überschrift mit dem Namen „attached Files“ und klicken Sie dann auf den blauen Download-Link. Es wird ein Word-Dokument geöffnet, in dem das Problem beschrieben und anhand von Screenshots veranschaulicht wird. Eventuell erhalten Sie hier auch schon konkrete Lösungsvorschläge.

Beseitigen der Daten-Abweichungen:

Jetzt können Sie beginnen das Problem zu lösen. In vielen Fällen wird das zunächst die Anpassung der Daten bedeuten.

Bitte beheben Sie Abweichung direkt auf der Website und nicht per E-Mail oder durch die Funktion “FRAGE STELLEN”. Dabei helfen Ihnen die Standard-Optionen: BESTELLUNG MODIFIZIEREN, NEUES ANGEBOT ZEIGEN, BESTÄTIGEN oder BESTELLUNG STORNIEREN.

BESTELLUNG MODIFIZIEREN: Benutzen Sie diese Funktion, um Ihre Daten und/oder Bestellungsdetails zu ändern. Klicken Sie auf den Knopf und Sie erhalten Zugriff auf Ihre ursprüngliche Bestellung. Ändern Sie die erforderlichen Details Leiterplatte oder Ihrer Bestellung und laden Sie die korrigierten Daten erneut hoch (um mögliche Fehler zu vermeiden, werden noch einmal alle Datensätze geladen). Die Lieferfrist verlängert sich automatisch um die Anzahl der Arbeitstage, die die Lösung der Abweichungen beansprucht. Sie können jedoch – je nach Bedarf – die Lieferfrist von z.B. 10 auf 7 Tage verkürzen.

NEUES ANGEBOT ZEIGEN: Benutzen Sie diese Funktion, wenn die hochgeladenen Daten nicht mit denen der eingegebenen Bestellung übereinstimmen (z.B. unterschiedliche Abmessungen, unvollständige oder nicht eindeutige Fräsdaten etc.).
In diesen Fällen werden wir die Bestellung modifizieren und einen neuen Preis berechnen. Klicken Sie auf den Knopf, um das neue Angebot anzuzeigen. Sobald Sie auf AKZEPTIEREN klicken wird Ihre Bestellung verarbeitet.

BESTÄTIGUNG UNSERES VORSCHLAGS: Bestätigen Sie die von uns vorgeschlagene Vorgehensweise im Word Dokument. Sie brauchen dann selbst nichts zu ändern.

STORNIEREN: Sie können die Bestellung selbst stornieren. Das Storno kann nicht widerrufen werden.

Wenn Sie den Fehler via Internet gelöst haben, wird der Status Ihrer Bestellung auf “PREP” geändert. Wir empfehlen die Überprüfung der Statusänderung über den Menüpunkt “laufende Bestellungen”. Werden hier die Menüpunkte PREP und EXC angezeigt, sind Ihre hochgeladenen Daten korrekt. Die Auftragsbearbeitung kann nun mit Ihren korrigierten Daten fortgesetzt werden.

Wenn ein Fehler nicht gefunden oder dessen Ursache nicht behoben wird, werden wir den Auftrag zum ursprünglich gewünschten Liefertermin stornieren.

Wenn Sie Fragen zu einer Abweichung haben, klicken Sie bitte auf den Button „Frage stellen“, der sich am oberen Fensterrand befindet.